Evalúe la performance y calidad de servicio de sus puntos de venta/centros de atención al cliente.
Mediante sondeos estandarizados, a partir de la compra simulada/ visitas de "clientes fantasma", utilizando la técnica de observación participante (natural, oculta, estructurada) elaboramos un valor índice de calificación como proceso de reconocimiento y registro del comportamiento de las personas, objetos y eventos.
Estos modelos de observación científica le permitirán conocer la información objetiva sobre la operatoria de funcionamiento, infraestructura, productos y personal de sus puntos de venta o de contacto con el público.
La figura del "shopper" responde y actúa como cualquier otro cliente, sin identificarse. Este evalúa como ha sido atendido volcando sus observaciones en un cuestionario que completará una vez terminada la visita.
A partir del tratamiento y análisis de los cuestionarios, esta información se traduce en datos medibles y cuantificables, para el uso de la empresa.
Ofrecemos gran variedad de estudios destinados a obtener información confiable sobre el mercado:
Información para medios de comunicación, anunciantes y agencias de publicidad:
Empresas, organismos e instituciones públicas o privadas pueden disponer de información para la gestión de sus relaciones internas e institucionales, mediante: